En el podcast de hoy hemos tratado el tema del marketing relacional: concepto y como podemos utilizarlo para mejorar nuestra estrategia online.
Antes de hablar del tema de hoy vamos a ver que ha pasado esta semana en Web de Nutris:
- Un nuevo episodio del podcast:
- Dos nuevas clases del Curso de Productividad:
- El nuevo Curso de Introducción a la comunicación digital de la mano de Eva García:
El tip de la semana
Utilizar siempre el servidor seguro (https):
- Google penaliza a las páginas que NO lo tienen.
- Ofrece tranquilidad al usuario.
- Nunca introduzcáis vuestros datos en una web sin el candado verde (https).
- Se puede implementar de manera gratuita con Let’s Encrypt (tutorial de la semana que viene).
El salseo de la semana
Movimiento de psicólogas: contra las pseudoterapias y el laxo posicionamiento del Consejo General de Colegios Oficiales de Psicólogos ( o psicología, que sería más inclusivo).
Colegas profesionales de la psicología, es hora de tomar postura y partido ante la desprotección y despropósito de las principales instituciones. https://t.co/qRxW4zkHcI
— Noa VG (@noahendrix) 9 de enero de 2019
96. Marketing relacional
El objetivo del marketing relacional es crear, fortalecer y conservar las relaciones en el corto, medio y largo plazo.
- Fidelizarlo
- Potenciarlo
Plan de MKT relacional:
- Conocer al cliente: si no les conozco difícilmente podré fidelizarles.
- Vincularlo: generar experiencia con el cliente. Generar el efecto WOW. Oxitocina para los clientes a lo largo de su trayectoria con tu marca.
- Rentabilizarlo: upgrading, upselling, crosselling, retención.
- Upselling: descuento específico por ser cliente. Ofreces a un cliente que consuma más de ese servicio. Consumo mi tarifa de 100 minutos y te ofrezco la de 120 por 1€ más.
- Crosselling: venta cruzada, si tienes una alarma en tu hogar te aconsejamos que la pongas para tu coche.
- Churn rate: la tasa de fuga de los clientes. Qué porcentaje de clientes se van con respecto a la base total de los clientes que tengo. % de clientes que dejan de pertenecer a mi base total. Se suele calcular de forma anual, aunque podemos hacer tasas mensuales.
- ¿Quién se me va a dar de baja? Vemos la calidad de la base de cliente que tenemos.
- Podemos segmentarles por churn, preañadir / preconcebir un churn, a través de estudios: los clientes que se fugan son los que han hecho 4 reclamaciones en el último año, han mandado un correo en el último año quejándose, et al.
- Semáforo rojo. Este churn rate mide la satisfacción de los clientes. Salud del negocio.
Y hasta aquí este episodio en el podcast de Web de Nutris. Muchísimas gracias a todas por todo, por compartir el podcast, por esas valoraciones de 5 estrellas en iTunes que tanto nos ayudan, por los comentarios y me gusta en iVoox, por escucharnos desde Spotify. ¡Muchas gracias!
Sabes que si tienes cualquier duda, sugerencia o pregunta, nos la puedes hacer llegar desde el formulario de contacto o escribiéndonos directamente a sergio@webdenutris.com o eva@webdenutris.com.
Nos vemos la semana que viene, con otro nuevo programa.
Hasta entonces:
¡Adios!