Hoy, en el podcast en directo, hemos visto cómo utilizar las bases de datos en consulta para sacarles el máximo provecho.
Noticia de la semana
Google cambia los iconos de Gmail, Drive, Docs, Calendar y Meet.
Pregunta de la semana
En el boom de la formación, si quiero hacer marketing digital, ¿dónde estudio?
Javier Pena
Bases de datos y newsletter
Una BBDD es una recopilación de información de cada cliente, que resulta relevante para tu negocio. Dicha relevancia está en función de la naturaleza de tu actividad profesional y las necesidades específicas de ese público.
Esta base de datos de clientes puede incluir desde datos de contacto (nombre, email, teléfono, profesión, especialidad etc.) hasta especificaciones y detalles acerca de los puntos de contacto o relaciones comerciales ya realizadas. El tipo de información que vas a solicitar a tus clientes depende siempre de la utilidad que tenga para tu negocio y para tus estrategias de marketing.
No es lo mismo, la información que tenemos de una clienta que lleva un año con nosotros que la de un lead que inicia su proceso de contacto.
¿Cómo nos ayuda una BBDD o, en general, un amplio conocimiento de nuestro público?
- Aumentar nuestras “ventas” a través de técnicas como el email marketing bien segmentado en función de las necesidades de los clientes o marketing en la videollamada, etc.
- Recuperar clientes antiguos o indecisos aprovechando las estrategias de remarketing.
- Ofrecer promociones personalizadas, hechas a medida para cada cliente a partir de su perfil en tu base de datos. Conociendo sus compras anteriores, podemos hacernos una idea de las próximas necesidades.
- Mantener a tus clientes informados con contenido útil y de calidad, muy personalizado y auténtico.
- Ofrecer una atención al cliente de calidad, registrando las características específicas de cada uno.
¿Desde dónde captamos información?
- Tu sitio web:
- nombre
- dirección
- teléfono
- tarjeta de crédito (no el número, la validación de la compra online)
- servicio adquirido
- fecha de adquisición
- Tus redes sociales:
- perfiles demográficos
- edad
- género
- ubicación
- horarios de conexión
- intereses:
- engagement de las publicaciones
- comentarios en posts
- FAQs en MD
- perfiles demográficos
- Consulta presencial u online y contacto intraconsultas:
- contexto y estilo de vida:
- estado civil
- convivencia
- hijos y entorno familiar
- trabajo
- horarios del día a día
- agentes que intervienen en su alimentación
- estado físico y mental
- contexto y estilo de vida:
¿Qué hago con todos estos datos?
- Analizar
- Predecir
- Adaptar tu estrategia
Herramientas que puedes utilizar:
- Excel
- Mailchimp
- ActiveCampaign
Puedes hacer un Journey, para ir captando poco a poco más información de los clientes, siempre y cuando esté justificado y el valor que le aportas al cliente vaya a aumentar.
¿Cómo puede ser mi newsletter?
- Segmentada
- Buen copy
- Asunto claro
- Tipo email personalizado
Y hasta aquí este episodio en el podcast de Web de Nutris. Muchísimas gracias a todas por todo, por compartir el podcast, por esas valoraciones de 5 estrellas en Apple Podcast que tanto nos ayudan, por los comentarios y me gusta en iVoox, por escucharnos desde Spotify. ¡Muchas gracias!
¡Adiós!
