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En el podcast de hoy os contamos cómo sobrevivir a las quejas de las personas que solo vienen a nuestra marca a incomodar.
Para empezar podemos definir los diferentes tipos de trolls que nos encontramos:
- El que busca cualquier error para sacarle puntita y dejarte mal delante de cualquiera. Desde una frase que igual tiene poco sentido, una falta de ortografía… Es el típico que se lee hasta la política de privacidad
- El que solo publica en monotema, apasionado y abanderado de un movimiento que intenta convertir a los demás y que llega incluso a cansarte. Son las típicas policías que podemos encontrar en cualquier “dieta”.
- El que es hater por naturaleza, típica persona cansada que igual ha tenido una mala experiencia anteriormente con alguien de tu profesión y no tolera nada, ni que existas.
- El que no sabe ni lo que quiere, solo está en la búsqueda del caos y de que le hagan casito porque igual en su día a día no se siente reconfortado o su vida personal-profesional no cumple expectativas y va por ahí, dando por saco.
¿Qué podemos hacer cuando nos enfrentamos a un troll?
- Deja bien claras tus normas, publica la “esencia” de la comunicación de la marca. Deja claro los tipos de comportamiento que te parecen inaceptables y las medidas que podrás tomar contra los usuarios que molesten.
- Investiga el perfil y defínelo, ¿en cuál de los que hemos visto encaja? ¿Qué es lo que ha pasado exactamente para que esa persona se haya molestado? ¿Tiene algún fundamento teórico o un argumentario definido?
- Respira hondo.
- Ponte manos a la obra a resolver el problema que haya surgido, en caso de que tu política lo contemple, siempre basándote en la transparencia. Si te has equivocado, dilo, no pasa nada, hazlo de forma abierta, no escondas el error. Es mucho mejor reconocerlo que ir ocultándolo, recuerda que todos estaremos ahí para señalarte y tu troll más.
- No bajes a su nivel, nunca. representas a una marca ya sea profesional o personal, pero no a ti mismo. Jamás caigas en el error de tomarte a los trolls en redes sociales de manera personal. La respuesta debe ir dirigida a rebajar el nivel de conflicto, no a tener la razón ni a descalificar al troll.
- Tómatelo con humor, y a veces hacer caso omiso también funciona, pero solo a veces.
Y hasta aquí este episodio en el podcast de Web de Nutris. Muchísimas gracias a todas por todo, por compartir el podcast, por esas valoraciones de 5 estrellas en Apple Podcast que tanto nos ayudan, por los comentarios y me gusta en iVoox, por escucharnos desde Spotify. ¡Muchas gracias!
¡Adiós!
