Comenzamos la semana en el podcast hablando y explicando qué es el customer experience y qué factores tenemos que tener en cuenta para mejorarlo.
¿Qué es el customer experience?
Podemos decir que es el sumatorio de todas las percepciones que se generan en la mente del cliente/paciente sobre una marca a través de su relación con la misma, es decir, con nosotras.. Cada transacción, visita, comunicación o acercamiento con una empresa o negocio, es una experiencia diferente.
Claramente, podemos definir a dos agentes activos en este juego: nuestro servicio y el paciente. Una marca debe sorprender por su servicio y, además, por la atención y la dedicación que tiene para resolver problemas y satisfacer las necesidades de las personas a las que atiende.
Y no solo a nivel físico, acciones como la información compartida en un blog, la navegación por un sitio web, o la interfaz de usuario de una aplicación, también deben estar pensadas para ofrecer una experiencia del usuario placentera.
Trabajar una experiencia positiva para el cliente/paciente se traduce en lealtad y engagement, que viene a ser más recomendación de tu marca, atraerá a más público, y será otro grano de arena que potenciará tu marca.
¿Qué podemos hacer para mejorar el customer experience?
- Identificar todos los puntos de interacción del paciente/cliente con la marca.
- Priorizar las necesidades específicas del paciente/cliente para cada fase del Customer Journey.
- Determinar las acciones relevantes que son necesarias para aumentar la satisfacción del usuario.
- Ejemplo: atención al cliente, canales y modo.
- Invertir tiempo y esfuerzo en mejorarlas.
Y hasta aquí este episodio en el podcast de Web de Nutris. Muchísimas gracias a todas por todo, por compartir el podcast, por esas valoraciones de 5 estrellas en Apple Podcast que tanto nos ayudan, por los comentarios y me gusta en iVoox, por escucharnos desde Spotify. ¡Muchas gracias!
¡Adiós!
